Garantie


Merci d'avoir acheté un produit Atomic Floyd. Nous faisons tout notre possible pour offrir des produits de très haute qualité. Si pour quelque raison que ce soit vous rencontreriez des problèmes avec l'un de nos produits, veuillez lire les informations ci-dessous


Contacter par email Haut de page

Veuillez nous contacter par email pour une aide spécifique ou bien veuillez lire les informations ci-dessous:


Livraison au Royaume-Uni Haut de page

Merci de nous communiquer une deuxième adresse si vous êtes absent de votre domicile pendant la journée (ex: lieu de travail).

Lorsqu'un produit est en stock, nous faisons tout notre possible pour vous l'envoyer dans les 2-3 jours ouvrés. Nous vous informerons d'un éventuel retard et nous vous proposerons alors soit de maintenir votre commande, soit de vous rembourser. Les produits sont généralement livrés dans les 72 heures mais malheureusement aucun service de livraison n'étant infaillible, les dates de livraison ne sont pas garanties. Un numéro de référence vous sera attribué lors de l'enregistrement de la commande. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre produit.

Les commandes sont envoyées via le service de livraison UPS et pourront nécessiter une signature à la réception. Merci de nous communiquer une deuxiàme adresse si vous êtes absent de votre domicile pendant la journée (ex: lieu de travail)

Dans l'éventualité peu probable ou votre commande ne serait pas arrivée, veuillez attendre au moins 4 jours ouvrés avant de nous envoyer un email à l'adresse suivante: support@atomicfloyd.com. Nous ferons alors une recherche et vous tiendrons informé du résultat.


Livraison Internationale (hors Royaume-Uni) Haut de page

Merci de nous communiquer une deuxième adresse si vous êtes absent de votre domicile pendant la journée (ex: lieu de travail).

Nous faisons le maximum pour vous livrer dans les 2 à 4 jours ouvrés après votre commande. Si votre adresse de livraison est située en dehors du Royaume Uni ou de l'Union Européenne, notre système sélectionnera automatiquement un service de livraison International, et ajoutera à votre commande le coût de la livraison. Au vu du nombre important de taxes d'importation différentes selon les pays, Atomic Floyd ne peut vous préciser le montant exact de celles-ci au moment de la transaction et toute somme due devra être payée par le destinataire lors de la livraison. Un numéro de référence vous sera attribué lors de la commande. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre produit. Votre signature sera nécessaire en cas de réclamation, par conséquent si un colis venait à manquer au moment de la livraison, veuillez suivre la procédure suivante: - Veuillez patienter au moins 7 jours ouvrés avant de nous contacter à l'adresse email: support@atomicfloyd.com. Un formulaire 'perdu en transit' vous sera alors envoyé par la poste. Remplissez et renvoyez ce formulaire pour nous permettre de procéder au remplacement du produit et de contacter le service de livraison.


Remplacement de produit défectueux Haut de page

Chez Atomic FLoyd, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits et faisons tout pour ne livrer que des produits de la meilleure qualité. Cependant, dans l'éventualité ou vous auriez un problème avec l'un de nos produits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@atomicfloyd.com pour faire valoir votre garantie.


Garantie des produits Haut de page

Tous les produits Atomic Floyd sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans. Ce qui induit que nous remplacerons volontiers tout produit dont le défaut résulterait d'un problème de fabrication, de matériaux ou de composants défectueux. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@atomicfloyd.com pour faire valoir votre garantie d'assistance.


Annulation Haut de page

Nous avons la possibilité d'annuler toute commande à n'importe quel moment avant la livraison. Vous serez avisé par email ou par téléphone si nous sommes dans l'impossibilité d'honorer votre commande.


Droits de Douane & Taxes Haut de page

Veuillez noter que toute commande livrée en dehors du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont perçus lorsque le colis parvient à destination. Atomic Floyd n'ayant aucun contrôle sur ces charges et ne pouvant connaître leur coût à l'avance, un surcoût devra éventuellement être payé par la personne recevant le colis. Veuillez y penser si vous envoyez un produit comme cadeau. Lorsque le prestataire de livraison d'Atomic Floyd prendra contact avec vous pour organiser la livraison, il est possible que dans certains cas vous soyez tenu de payer des frais supplémentaires par chèque ou en espèces. Si vous êtes contacté par le transporteur ou par votre bureau de douane local et que vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante: support@atomicfloyd.com


Paiement Haut de page

Nous acceptons seulement les paiements en EUR, USD et GBP. Vous serez avisé par email ou par téléphone si nous sommes dans l'impossibilité d'honorer votre commande. Pour nos clients internationaux, les prix indiqués sur notre site comprennent le prix du produit et le coût de la livraison. Le prix n'inclut pas les taxes éventuelles et les droits de douane applicables dans le pays de destination.


Retours Haut de page

Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@atomicfloyd.com et solliciter un FORMULAIRE DE RETOUR.

Le FORMULAIRE DE RETOUR doit être rempli entièrement et accompagné du produit que vous souhaitez nous retourner dans les 7 jours suivant la réception du produit au Royaume Uni et dans les 14 jours pour le reste du monde. Le non-respect de cette procédure nous empéchera de procéder au remplacement ou au remboursement du produit. Les produits doivent être renvoyés dans le même état que lorsque vous les avez reçus, emballage et étiquette originale intacts. Veuillez donc prendre un soin particulier au moment du déballage et du réemballage du produit. Nous ne pouvons être tenus responsables pour les produits perdus au moment de la livraison. Veuillez noter également que vous êtes tenus de vous assurer que les articles soient livrés en bon état et non endommagés par le transport. Nous vous recommandons aussi de nous les renvoyer par lettre recommandée avec avis de réception. Les remboursements et les échanges son effectués en général dans les deux semaines après la réception de l'article pour nous donner le temps de faire une vérification complète. Les clients ayant payé par carte de crédit verront leur compte recrédité. Nous ne rembourserons pas une tierce personne.

Nous traitons la demande dès la réception de l'article retourné. Le remplacement des produits en stock sera effectué dans les 7 jours ouvrés. Si le produit que vous souhaitez remplacer n'est pas en stock, nous vous contacterons pour vous offrir une solution alternative ou un remboursement. Le coût de livraison et le coût de l'emballage ne sont pas remboursables sauf pour un produit défectueux. Dans le cas où un produit serait défectueux, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de port et vous proposerons un échange ou un remboursement.

Toute autre question concernant votre achat en ligne doit être posée directement à l'équipe d'Atomic Floyd selon la procédure suivante:

Email: support@atomicfloyd.com


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Si vous n'êtes pas certain de la catégorie dont votre problème relève, contactez-nous et nous ferons le maximum pour vous aider.